Digitalisierung der Versicherungen trotz Umsatzrückgang durch Corona

Umsatzeinbußen in der Corona-Krise

Auch die Assekuranz bleibt in der Corona-Pandemie nicht verschont von Umsatzeinbrüchen. Rund die Hälfte der Versicherer weltweit muss Einbußen hinnehmen, wie aus der internationalen Studie „Digital Readiness and the Pandemic“ von Tata Consultancy Services hervorgeht. Damit steht die Versicherungswirtschaft im Branchenvergleich überdurchschnittlich gut da, denn der Mittelwert liegt bei 68 Prozent betroffener Unternehmen.

Erfolgreicher Umstieg auf digitales Arbeiten

Trotz der Einbußen investieren neun von zehn Versicherern weiter in die Digitalisierung (89 Prozent), wie die TCS-Studie aufzeigt. Positiv für die Branche wirkt sich aus, dass zahlreiche Prozesse bereits in den letzten Jahren digitalisiert wurden. In den vergangenen Monaten wurde dann aufgrund von Corona die Technologie am Point of Sale stark ausgebaut. Das betrifft insbesondere die Interaktion mit dem Kunden, etwa bei der Kundenberatung oder Schadenabwicklung per Videokonferenz. Derzeit sind gut 74 Prozent der Mitarbeiter aus der Versicherungswirtschaft im Home Office tätig. Das sind zehn Prozent mehr als der branchenübergreifende Durchschnittswert. „Mit den bereits erfolgten Investitionen wurden etwa die Sachbearbeitung und die Kollaboration digitalisiert“, erklärt Lars Matzen von TCS: „Nahezu alle relevanten Prozesse erfolgen digital, der Wechsel ins Homeoffice gelang daher sehr schnell und weitestgehend reibungslos“. Aufgrund der guten Erfahrungen werde den Mitarbeitern vieler Assekuranzen das Homeoffice erhalten bleiben, meint Matzen.