Studie zur Kundentreue bei Versicherungen

Welche Versicherer haben die treusten Kunden?

Eine aktuelle Untersuchung hat ermittelt, welche Branchen und Unternehmen in Deutschland die treusten Kunden haben. Im Versicherungssegment erreichen ADAC Versicherungen und der Direktversicherer Huk24 die höchste Kundentreue.

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Customer Loyality Score für knapp 200 Branchen

Die Servicevalue GmbH hat zusammen mit Deutschland Test, eine Untersuchung zur Kundentreue durchgeführt.

Eine aktuelle Untersuchung zur Kundentreue macht deutlich, dass in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche noch deutlich Spielraum für eine engere Kundenbindung ist. Die Studie von der Servicevalue GmbH und Deutschland Test, einer Marke der Focus-Money-Redaktions-GmbH wurde im Dezember 2019 und Januar 2020 als Online-Befragung durchgeführt. Dabei wurden 1.900 Unternehmen aus 198 Branchen bewertet. Die konkrete Fragestellung lautete: Sie waren in den letzten 24 Monaten Kunde des Unternehmens XY, würden Sie sich bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder für diesen Anbieter entscheiden?

Versicherer und Finanzdienstleister im unteren Tabellenbereich

Den höchsten Customer Loyality Score erreichen mit 81,5 Prozent die Drogerien, als einzige Branche können sie einen Wert über 80 Punkten erzielen. Jeweils über 75 Prozent haben Batteriehersteller, Elektrofachmärkte, Lebensmittel-Discounter und Fast-Food-Restaurants. Von diesen Treuewerten sind die Versicherer und Finanzdienstleister weit entfernt. Den besten Wert verzeichnen die regionalen Krankenkassen mit 53,6 Prozent, gefolgt von den Fondsgesellschaften mit 51,2 Prozent. Die Direktversicherer landen bei 49,7 Prozent, kurz vor den klassischen Versicherungsunternehmen mit 48,2 Prozent. Das schlechteste Ergebnis von allen Wirtschaftsbereichen erhalten erneut die Finanzbetriebe mit einem Treuewert von lediglich 33,4 Prozent.

ADAC Versicherungen, Huk24 und Postbank Finanzberatung

Innerhalb der Versicherungsbranche führen die ADAC Versicherungen (65,9 Prozent), die Huk-Coburg (63,9 Prozent) und die Allianz (63,6 Prozent) das Ranking um die Kundentreue an. Knapp über 60 Prozent Customer Loyality Score erreichen auf die Ergo, VHV und Generali. Bei den Direktversicherern kann sich die Huk24 AG noch vor Cosmos Versicherungen durchsetzen, bei beiden liegt die Kundentreue bei rund 60 Prozent.

In der Kategorie Finanzvertriebe landet die Postbank Finanzberatung AG auf dem ersten Platz des Rankings, gefolgt von Swiss Life Select Deutschland GmbH, der Telis Finanz AG un der Dr. Klein Privatkunden AG. Mit Treuewerten zwischen 39 und 37 Prozent sind die Ergebnisse allerdings verbesserungswürdig.

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