Eine neue App unterstützt Versicherungsvertreter bei der Kundenberatung per Videotelefonie. Die TouchActive App läuft über den Browser und ist dementsprechend unabhängig von Betriebssystem und Gerätehersteller.
TouchActive-App für Videoberatung
Eine persönliche Beratung des Kunden durch den Versicherer soll die webbasierte App TouchActive ermöglichen.
Während der Corona-Pandemie sind zahlreiche Versicherer auf Videoberatung umgestiegen, um persönliche Kontakte zu reduzieren. Eine neue App soll Versicherungsvertreter nun bei ihrer Arbeit unterstützen: bei der App TouchActive von Intervista handelt es sich um eine progressive Web App, die mit allen Betriebssystemen und Tablet-Herstellern nutzbar ist.
Die App enthält alle vertriebsrelevanten Elemente wie den elektronischen Antrag, Interessentenliste, Bestandskunden, Nachrichten, Auswertungen und Provisionsansicht sowie Benachrichtigung bei Statusänderungen. So hat der Versicherungsfachmann alle erforderlichen Tools und Werkzeuge auf einem mobilen Gerät bei sich, um ein effektives Beratungsgespräch mit einem Kunden per Videotelefonie zu führen.
Geräte-unabhängige Web-App
Während einer Videokonferenz kann der Berater die App im Browser mit dem Kunden teilen, so sehen beide die Angaben auf ihrem Bildschirm. Wie in einem herkömmlichen Gespräch vor Ort durchlaufen Vertriebsmitarbeiter und Kunde den Beratungsprozess gemeinsam und füllen den Antrag elektronisch direkt in der Web-App aus. Der Kunde kann alles auf dem geteilten Bildschirm mitverfolgen, alle Berechnungen und Ergebnisse sind für ihn ersichtlich.
Die TouchActive-App bringt einige Vorteile mit: Da sie keine auf dem Endgerät installierte Anwendung ist, läuft sie unabhängig von Gerät und Betriebssystem im Browser. Der Versicherungsfachmann benötigt lediglich ein Endgerät, das alle relevanten Informationen gespeichert hat. Zudem werden die personenbezogenen Daten nicht auf dem Gerät selbst, sondern zentral im System des App-Betreibers Intervista gespeichert. Bei einem Verlust des Tablets können die Daten nicht verloren gehen, außerdem reduziert die zentrale Speicherung den Aufwand der Geräteverwaltung.