Versicherung online abschliessen geht bei diesen Anbietern am Besten

KUNDENZUFRIEDENHEIT BEI VERSICHERERN UNTERSUCHT

Eine Versicherung lässt sich heute bequem online abschließen. Auch der Wechsel von einem Versicherer zu einem anderen Anbieter kann in der Regel digital vorgenommen werden, oft mit Unterstützung des neuen Versicherungsunternehmens. Der Gang zum Versicherungsmakler vor Ort ist somit kaum mehr nötig. Doch nicht immer ist die digitale Abwicklung in der Praxis auch wirklich gleichwertig mit der persönlichen Beratung. Wie es bei der Online-Abwicklung um die Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche bestellt ist, hat die Kölner Rating-Agentur ServiceValue in Zusammenarbeit mit dem Fachmagazin Chip untersucht. Die Studie „Online-Vertragsabschluss 2023“ umfasst im Segment „Versicherungen“ knapp 50.000 Verbraucherurteile zu 407 Versicherern in 18 Kategorien und Leistungsbereichen.

“Wer Verträge online abschließt, möchte damit in der Regel Prozesse beschleunigen oder vereinfachen”, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue. “Wichtig ist deshalb, dass eben solche Bedürfnisse befriedigt werden und Abläufe beispielsweise auch wirklich schnell und unkompliziert gestaltet sind, ohne spürbare Abstriche hinsichtlich Auswahl, Qualität und Sicherheit.”

DAS SIND DIE TOP VERSICHERER MIT DEM BESTEN ONLINE-ABSCHLUSS

Bei vielen Anbietern können Kunden den Vertrag einfach online abschließen. Die Anbieter versprechen einen schnellen und unkomplizierten Vertragsabschluss. Aber funktioniert das bei allen Versicherungsunternehmen auch wirklich so reibungslos wie versprochen?

Unter den beurteilten Leistungsarten schneidet die KFZ-Versicherung am besten ab. Im Folgenden sind alle 18 Kategorien und Leistungsarten mit ihren jeweiligen Branchenbesten aufgeführt:

• Auslandskrankenversicherung: ADAC Versicherung (2,14)
• Berufsunfähigkeitsversicherung: Huk Coburg (2,31)
• Direktversicherer: Cosmos Direkt (2,22)
• E-Bike-Versicherung: Ammerländer Versicherung (2,29)
• Gesetzliche Krankenkasse: Die Techniker (2,36)
• Haftpflichtversicherung: R+V (2,15)
• Hausratversicherung: Allianz (2,16)
• KFZ-Versicherung: ADAC Versicherung (2,22)
• Krankenzusatzversicherung: Signal Iduna (2,29)
• Motorradversicherung: ADAC Versicherung (2,28)
• Private Krankenversicherung: Allianz (2,39)
• Rechtsschutzversicherung: Advocard | 2,12
• Reiserücktrittsversicherung: ARAG (2,19)
• Tierversicherung Haftpflichtversicherung: AGILA Tierversicherung (2,36)
• Tierversicherung Kranken- & OP-Kostenversicherung: R+V (2,40)
• Unfallversicherung: Allianz (2,38)
• Wohngebäudeversicherung: GEV – Grundeigentümer Versicherung (2,43)
• Zahnzusatzversicherung: Hanse Merkur (2,27)

Ebenfalls sehr gute Mittelwerte (≤ 2,23) und eine Auszeichnung als „TOP“ erzielten Hanse Merkur (Auslandskrankenversicherung und Haftpflichtversicherung), ADAC Versicherung (Rechtsschutzversicherung), Envivas und Huk Coburg (Auslandskrankenversicherung), Wefox (Hausratversicherung), Barmenia Direkt (Direktversicherer) und R+V (Auslandskranken-, Hausrat- und Rechtsschutzversicherung).

RANKING DER KATEGORIE KFZ-VERSICHERUNG

Der Mittelwert in der Sparte „KFZ-Versicherung“ liegt derzeit bei 2,37. Branchengewinner ist ADAC Versicherung:

1. ADAC Versicherung (2,22)
2. Allianz Direct (2,25)
3. AdmiralDirekt (2,26)
4. HUK Coburg (2,27)
5. Verti (2,27)
6. Provinzial Versicherungsgruppe (2,28)
7. CosmosDirekt (2,28)
8. HDI (2,29)
9. Europa Versicherung (2,29)
10. Allianz (2,29)
11. Ergo (2,30)
12. AXA (2,30)
13. Getsafe (2,31)
14. DEVK (2,32)
15. DA Direkt (2,32)
16. HUK24 (2,33)
17. Barmenia (2,34)
18. SV SparkassenVersicherung (2,35)
19. Friday (2,35)
20. Württembergische (2,36)
21. Sparkassen DirektVersicherung (2,39)
22. Freeyou (2,41)
23. BavariaDirekt (2,42)
24. Volkswagen Autoversicherung (2,43)
25. de (2,44)
26. VHV Versicherungen (2,45)
27. Wefox (2,48)
28. Versicherungkammer Bayern (2,51)
29. Gothaer (2,53)
30. BarmeniaDirekt (2,55)
31. Zurich (2,62)
32. WGV (2,63)